FAQ

Bestellungen & Versand

Wie lange sind die Lieferzeiten in der Schweiz?

Unsere Pakete werden in der Regel innerhalb einer Woche versandt. Sendungen erfolgen per Schweizer Post B-Post für Pakete und A-Post für Briefe.

Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Ja, wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über CHF 75 oder durch lokale Lieferung (siehe unten) an.

Bieten Sie lokale Lieferung an?

Wir bieten kostenlose lokale Lieferung in folgenden Gebieten an:

• Vevey (Chardonne, Jongny, Corseaux, Clarens, Blonay, Chailly (Montreux), La Tour-de-Peilz, St-Légier und Mont-Pèlerin)

• Moudon

• Châtel-St-Denis

• Chexbres (St-Saphorin und Rivaz)

Versenden Sie international?

Wir bieten standardmäßig keinen internationalen Versand an. Sie können uns jedoch kontaktieren, wenn Sie ein persönliches Angebot für eine internationale Lieferung wünschen.

 

Rücksendungen & Umtausch

Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn die Größe nicht passt?

Ja, natürlich. Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Werktagen. Die Produkte müssen mit den Originaletiketten zurückgesendet werden.

Als kleine unabhängige Boutique bleiben die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen. Sie können wählen, ob Sie eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder Guthaben auf Ihrem Kundenkonto erhalten möchten.

Aus hygienischen Gründen akzeptieren wir keine Rücksendungen von Lebensmitteln und Wellness-Produkten.

Wie lange ist die Rückgabefrist?

Sie haben 14 Werktage nach Erhalt Ihrer Bestellung, um eine Rücksendung anzufordern.

Nach Ablauf dieser Frist behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen. Wird die Rücksendung abgelehnt, gehen die Versandkosten für die Rücksendung zu Ihren Lasten. In bestimmten Fällen können wir ausnahmsweise Guthaben im Shop anbieten.

Wie sende ich ein Produkt zurück?

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@kitsuneandjo.ch , um uns über Ihre Rücksendung zu informieren, damit wir Ihre Anfrage ordnungsgemäß verfolgen können.

Muss ich die Rücksendekosten tragen?

Ja. Als kleine unabhängige Boutique können wir leider die Rücksendekosten nicht übernehmen.

 

Produkte & Qualität

Wie wähle ich die richtige Größe für meinen Hund aus?

Wir haben eine Größentabelle erstellt, die Ihnen hilft, Ihren Hund richtig zu vermessen und die passendste Größe auszuwählen.

Sind Ihre Produkte für Welpen geeignet?

Die meisten unserer Produkte sind auch für Welpen geeignet. Wir empfehlen jedoch, die spezifischen Empfehlungen auf jeder Produktseite zu überprüfen.

Woher stammen Ihre Marken und Produkte?

Unsere Marken stammen hauptsächlich aus Europa und den Vereinigten Staaten. Die Herkunft jedes Produkts ist auf der jeweiligen Produktseite angegeben.
Rückverfolgbarkeit und Materialqualität sind uns sehr wichtig.

Sind die Hundesnacks natürlich?

Ja, einige unserer Produkte verwenden Bio-Zutaten. Zum Beispiel bietet die Marke Toutou Petcare Produkte mit Ecocert-Zertifizierung an. Marken wie Loonawell und Delamour verwenden ebenfalls in einigen ihrer Hundesnacks Bio-Zutaten.

Die vollständige Zutatenliste ist auf jeder Produktseite verfügbar, sodass Sie die Zusammensetzung und Qualität der Produkte leicht überprüfen können.

Bieten Sie Bio-Hundprodukte an?

Ja, einige unserer Produkte enthalten Bio-Zutaten. Zum Beispiel bietet die Marke Toutou Petcare Produkte mit Ecocert-Zertifizierung an. Marken wie Loonawell und Delamour verwenden ebenfalls in einigen ihrer Hundesnacks Bio-Zutaten.

Ist Hundebekleidung maschinenwaschbar?

Die meisten unserer Hundebekleidungsstücke sind maschinenwaschbar. Wir empfehlen jedoch, die Pflegehinweise auf jeder Produktseite zu beachten.

Sind Hundegeschirre und Leinen maschinenwaschbar?

Die meisten dieser Produkte können bei 30°C im Schonwaschgang in der Maschine gewaschen werden, vorzugsweise in einem Wäschesack. Wir empfehlen, die Pflegehinweise auf jeder Produktseite zu überprüfen.

Showroom & Einkaufserlebnis vor Ort

Haben Sie einen Showroom?

Ja, wir haben einen Showroom in Corseaux (in der Nähe von Vevey), der sich in unserer Wohnung befindet. Sie sind herzlich eingeladen, uns zu besuchen und unsere Produkte mit Ihrem Hund auszuprobieren.

Kann ich meinen Hund mitbringen?

Ja, natürlich! Hunde sind immer willkommen.

Muss ich einen Termin vereinbaren?

Ja, der Showroom ist nur nach Terminvereinbarung geöffnet. Sie können uns eine E-Mail an info@kitsuneandjo.ch mit Ihren Verfügbarkeiten senden, damit wir Ihren Besuch arrangieren können.

Wo befinden Sie sich?

Wir befinden uns in Corseaux, einem charmanten Dorf etwa 15 Gehminuten vom Bahnhof Vevey entfernt.

Haben Sie ein Ladengeschäft?

Wir organisieren regelmäßig Pop-up-Stores in der ganzen Schweiz (etwa 2 bis 3 pro Jahr).
Wir haben bereits Pop-ups in Zürich, Genf, Lausanne und Zug veranstaltet.