FAQ
Commandes & Livraison
Quels sont les délais de livraison en Suisse ?
Nos colis sont généralement expédiés sous une semaine. Les envois se font en courrier B pour les colis et en courrier A pour les lettres.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
La livraison est offerte dès CHF 75.– d’achat ou en livraison locale (voir ci-dessous).
Proposez-vous une livraison locale ?
Nous proposons une livraison locale gratuite dans les villes suivantes :
Vevey (Chardonne, Jongny, Corseaux, Clarens, Blonay, La Tour-de-Peilz, St-Légier et Mont-Pèlerin)
Moudon
Châtel-St-Denis
Chexbres (St-Saphorin et Rivaz)
Livrez-vous à l’international ?
Nous ne proposons pas de livraison internationale par défaut. Toutefois, vous pouvez nous contacter si vous souhaitez un devis personnalisé pour une livraison à l’étranger.
Retours & échanges
Puis-je retourner un produit si la taille ne convient pas ?
Oui, bien sûr. Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours ouvrés. Les produits doivent être retournés avec leurs étiquettes d’origine.
Étant une petite boutique indépendante, les frais de retour restent à la charge du client. Vous pouvez choisir de recevoir votre argent en retour sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat ou en crédit sur votre compte client.
Nous n'acceptons pas de retour pour des questions d'hygiène pour les friandises (nourriture) et les soins (wellness).
Quel est le délai pour effectuer un retour ?
Vous disposez de 14 jours ouvrés après réception de votre commande pour effectuer un retour.
Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser le retour. Les frais de renvoi de l’article seront alors à votre charge. Dans certains cas, nous pouvons exceptionnellement proposer un crédit sur votre compte client.
Comment effectuer un retour ?
Merci de nous écrire à info@kitsuneandjo.ch afin de nous informer du retour et de garantir une bonne traçabilité de votre demande.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui. Étant une petite boutique indépendante, nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge les frais de retour.
Produits & qualité
Comment choisir la bonne taille pour mon chien ?
Nous avons créé une page Size Guide pour vous aider à mesurer votre chien correctement et choisir la taille la plus adaptée.
Vos produits sont-ils adaptés aux chiots ?
La plupart de nos produits conviennent également aux chiots. Nous vous recommandons toutefois de vérifier les recommandations indiquées sur chaque fiche produit.
D’où proviennent vos marques et produits ?
Nos marques proviennent principalement d’Europe et des États-Unis. L’origine de chaque produit est indiquée sur la fiche produit. La traçabilité et la qualité des matériaux sont essentielles à nos yeux.
Les friandises sont-elles naturelles ?
Oui, nos friandises pour chien sont naturelles et de qualité human grade. La liste complète des ingrédients est disponible sur chaque fiche produit afin que vous sachiez exactement ce que vous donnez à votre chien.
Avez-vous des produits bio ?
Oui, certains de nos produits utilisent des ingrédients biologiques. Par exemple, la marque Toutou Petcare propose des produits certifiés Ecocert. Les marques Loonawell et Delamour utilisent également des ingrédients bio dans certaines de leurs friandises pour chien.
La liste complète des ingrédients est disponible sur chaque fiche produit afin que vous puissiez vérifier facilement la composition et la qualité des produits.
Les vêtements pour chien sont-ils lavables en machine ?
La majorité de nos vêtements pour chien sont lavables en machine. Nous vous conseillons néanmoins de vérifier les instructions d’entretien sur chaque fiche produit.
Les harnais / laisses pour chien sont-ils lavables en machine ?
La majorité de ces produits sont lavables en machine à 30°C en cycle court dans un filet. Nous vous conseillons toutefois de vérifier les instructions d’entretien sur chaque fiche produit.
Showroom & expérience en boutique
Avez-vous un showroom ?
Oui, nous avons un showroom à Corseaux (près de Vevey) dans notre appartement. Il est possible de venir découvrir et essayer nos produits avec votre chien.
Peut-on venir avec son chien ?
Oui, bien sûr! Les chiens sont les bienvenus.
Faut-il prendre rendez-vous ?
Oui, le showroom est ouvert uniquement sur rendez-vous.
Vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@kitsuneandjo.ch avec vos disponibilités afin que nous puissions organiser votre visite.
Où êtes-vous situés ?
Nous sommes situés à Corseaux, un charmant village à environ 15 minutes à pied de la gare de Vevey.
Avez-vous une boutique physique ?
Nous organisons régulièrement des pop-ups à travers la Suisse (environ 2 à 3 par an).
Nous sommes déjà venus à Zurich, Genève, Lausanne et Zoug.