Ordini & Spedizioni

Quali sono i tempi di consegna in Svizzera?

I nostri pacchi vengono solitamente spediti entro una settimana. Le spedizioni sono effettuate tramite Swiss Post B Mail per i pacchi e A Mail per le lettere.

Offrite la spedizione gratuita?

Sì, offriamo spedizione gratuita per ordini superiori a CHF 75 o tramite consegna locale (vedi sotto).

Offrite consegna locale?

Offriamo consegna locale gratuita nelle seguenti aree:

Vevey (Chardonne, Jongny, Corseaux, Clarens, Blonay, La Tour-de-Peilz, St-Légier e Mont-Pèlerin)
Moudon
Châtel-St-Denis
Chexbres (St-Saphorin e Rivaz)

Spedite a livello internazionale?

Non offriamo spedizioni internazionali di default. Tuttavia, puoi contattarci se desideri un preventivo personalizzato per la consegna internazionale.

Resi & Scambi

Posso restituire un prodotto se la taglia non va bene?

Sì, certo. Accettiamo resi entro 14 giorni lavorativi. I prodotti devono essere restituiti con le etichette originali attaccate.

Essendo una piccola boutique indipendente, le spese di spedizione per il reso restano a carico del cliente. Puoi scegliere di ricevere un rimborso sul metodo di pagamento originale o un credito in negozio sul tuo account cliente.

Non accettiamo resi per motivi igienici su prodotti alimentari e per il benessere.

Qual è il periodo per il reso?

Hai 14 giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine per richiedere un reso.

Dopo questo periodo, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso. Se il reso viene rifiutato, il costo della spedizione per la restituzione dell'articolo sarà a tuo carico. In alcuni casi, potremmo eccezionalmente offrire un credito in negozio.

Come posso restituire un prodotto?

Per favore inviaci un'email a info@kitsuneandjo.ch per informarci del tuo reso così da poter garantire un corretto tracciamento della tua richiesta.

I costi di spedizione per il reso sono a mio carico?

Sì. Come piccola boutique indipendente, purtroppo non possiamo coprire i costi di spedizione per i resi.

Prodotti & Qualità

Come scelgo la taglia giusta per il mio cane?

Abbiamo creato una Guida alle Taglie per aiutarti a misurare correttamente il tuo cane e scegliere la taglia più adatta.

I vostri prodotti sono adatti per cuccioli?

La maggior parte dei nostri prodotti è adatta anche per cuccioli. Tuttavia, consigliamo di verificare le raccomandazioni specifiche su ogni pagina prodotto.

Da dove provengono i vostri marchi e prodotti?

I nostri marchi provengono principalmente dall'Europa e dagli Stati Uniti. L'origine di ogni prodotto è indicata sulla sua pagina prodotto.
La tracciabilità e la qualità dei materiali sono molto importanti per noi.

Gli snack per cani sono naturali?

Sì, alcuni dei nostri prodotti utilizzano ingredienti biologici. Per esempio, il marchio Toutou Petcare offre prodotti certificati da Ecocert. Marchi come Loonawell e Delamour utilizzano anch'essi ingredienti biologici in alcuni dei loro snack per cani.

L'elenco completo degli ingredienti è disponibile su ogni pagina prodotto così puoi facilmente verificare la composizione e la qualità dei prodotti.

Offrite prodotti biologici per cani?

Sì, alcuni dei nostri prodotti utilizzano ingredienti biologici. Per esempio, il marchio Toutou Petcare offre prodotti certificati da Ecocert. Marchi come Loonawell e Delamour utilizzano ingredienti biologici in alcuni dei loro snack per cani.

I vestiti per cani sono lavabili in lavatrice?

La maggior parte dei nostri capi per cani è lavabile in lavatrice. Tuttavia, consigliamo di controllare le istruzioni di cura su ogni pagina prodotto.

Gli imbracature e i guinzagli per cani sono lavabili in lavatrice?

La maggior parte di questi prodotti può essere lavata in lavatrice a 30°C con un ciclo breve, preferibilmente all'interno di un sacchetto per il lavaggio. Consigliamo di controllare le istruzioni di cura su ogni pagina prodotto.

Showroom e esperienza in negozio

Avete uno showroom?

Sì, abbiamo uno showroom a Corseaux (vicino a Vevey) situato nel nostro appartamento. Sei invitato a visitarlo e provare i nostri prodotti insieme al tuo cane.

Posso portare il mio cane?

Sì, certo! I cani sono sempre i benvenuti.

Devo prenotare un appuntamento?

Sì, lo showroom è aperto solo su appuntamento. Puoi inviarci un'email a info@kitsuneandjo.ch con la tua disponibilità così da organizzare la tua visita.

Dove vi trovate?

Siamo situati a Corseaux, un incantevole villaggio a circa 15 minuti a piedi dalla stazione ferroviaria di Vevey.

Avete un negozio fisico?

Organizziamo regolarmente pop-up store in tutta la Svizzera (circa 2-3 all'anno).
Abbiamo già ospitato pop-up a Zurigo, Ginevra, Losanna e Zug.

FAQ